Fizyczna obsługa serwera kolokowanego
Jeśli zdarzy się awaria sprzętowa, to potrzebna jest szybka interwencja – zmiana dysku, wymiana zasilacza, kabla itp. Jeśli w czasie awarii administrator jest daleko lub jest to poza godzinami pracy może dojść do dłuższej przerwy w działaniu serwera. Wtedy przydaje się usługa polegająca na wymianie uszkodzonego sprzętu na tymczasowy lub przygotowany wcześniej zapasowy sprzęt. Usunięcie awarii trwa wtedy zdecydowanie krócej.
Pomoc taka jest przydatna również w codziennej obsłudze serwera, gdy trzeba zrestartować komputer, odczytać kod błędu czy wymienić płytę CD w napędzie.
Wystarczy jeden telefon, opis tego co widać zdalnie na serwerze i krótka dyspozycja co zrobić, by po paru (parunastu) minutach
serwer znów działał poprawnie. Jeśli nie wiadomo co zrobić, można poprosić doświadczonego administratora o bliższe przyjrzenie się sprawie
i prawdopodobnie uda się proble rozwiązać szybko i sprawnie.
Zdalne oczy (remote eyes) - możliwość odczytania konsoli/monitora i przekazania osobom uprawnionym.
Zdalne ręce (remote hands) - możliwość wykonania czynności zgodnie z poleceniem osób uprawnionych.
